Сбой за сбоем: финансовая инфраструктура превращается в цепочку взаимосвязанных проблем

Ещё несколько месяцев назад каждый новый сбой в финансовой сфере воспринимался как отдельная проблема конкретной компании. У одного банка не открывалось приложение, у другого задерживались переводы, у третьего возникали сложности с интернет-банком. Сейчас ситуация выглядит иначе: на рынке всё чаще говорят о цепочке сбоев, в которой проблемы одного участника отражаются на связанных сервисах.

В этой последовательности уже назывались ВТБ, Альфа-Банк, ПСБ и Сбер. Позже внимание переключилось на «Финсервис» и «Контур.Банк». Одновременно неполадки стали появляться и за пределами классического банкинга. 31 августа крупный сбой произошёл у СДЭК: за один час сервисы мониторинга получили более 500 жалоб, главным образом на работу сайта и приложения. В сентябре пользователи транспортной карты «Стрелка» также сообщали о проблемах с автопополнением, обновлением баланса и приложением.

Для обычного человека граница между банковским и небанковским сбоем практически исчезает. Если не проходит перевод, не пополняется транспортная карта, зависает платёж или перестаёт работать приложение, результат один: деньги есть, но воспользоваться ими в нужный момент невозможно.

Дополнительным фактором остаётся ситуация с ликвидностью. По данным Банка России, структурный дефицит банковского сектора вырос с 2,63 трлн рублей в начале сентября до 3,07 трлн к 25 сентября. Требования ЦБ к кредитным организациям на эту дату составляли около 6,85 трлн рублей.

Источник на финансовом рынке считает, что каждый новый сбой всё сложнее воспринимать исключительно как внутреннюю аварию одной компании. Чем больше взаимосвязанных систем сталкиваются с проблемами одновременно, тем выше риск, что последствия затронут переводы, терминалы, платежи и другие операции.

Отдельная проблема заключается в том, что такие сбои всё чаще накладываются друг на друга. Клиент может одновременно столкнуться с недоступным банковским сервисом и задержкой связанного платежа, поэтому восстановление одного приложения не всегда означает, что вся операция уже завершена.

Поэтому главный вопрос для клиентов меняется. Теперь речь уже не только о том, когда заработает очередное приложение. Людей всё больше волнует, какой банк или сервис станет следующим звеном этой цепочки и насколько новый сбой осложнит расчёты, покупки и доступ к собственным деньгам.